首次！榮膺中國(guó)最佳客戶(hù)中心卓越客戶(hù)服務(wù)獎(jiǎng)

近日，由客戶(hù)世界機(jī)構(gòu)CCMW主辦、希莫標(biāo)準(zhǔn)組織CC-CMM協(xié)辦的2022 十八屆“金耳嘜杯”最佳客戶(hù)中心評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮在北京舉辦。星河智善生活集團(tuán)榮獲2022年度 “金耳嘜杯”中國(guó)最佳客戶(hù)中心-卓越客戶(hù)服務(wù)獎(jiǎng)，是行業(yè)對(duì)星河智善生活集團(tuán)品質(zhì)服務(wù)力和客戶(hù)口碑的高度肯定。

“金耳嘜杯”是全球客戶(hù)服務(wù)行業(yè)最具權(quán)威性的獎(jiǎng)項(xiàng)之一，其設(shè)立目的是為了表彰在客戶(hù)中心行業(yè)發(fā)展領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的機(jī)構(gòu)和人員，認(rèn)可他們?yōu)橥苿?dòng)整個(gè)客戶(hù)服務(wù)管理產(chǎn)業(yè)在中國(guó)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的肯定。

“金耳嘜杯”年度中國(guó)最佳客戶(hù)中心評(píng)選活動(dòng)通過(guò)企業(yè)報(bào)名、專(zhuān)家推薦、電話(huà)暗訪(fǎng)、數(shù)據(jù)采集、標(biāo)桿測(cè)評(píng)、入戶(hù)評(píng)審、集中評(píng)議、票選結(jié)果等程序進(jìn)行，提前設(shè)置評(píng)獎(jiǎng)?lì)悇e并嚴(yán)格控制每類(lèi)別獲獎(jiǎng)單位數(shù)量。評(píng)選程序科學(xué)公正，所得榮譽(yù)有極高的含金量。

| “金耳嘜杯”年度中國(guó)最佳客戶(hù)中心評(píng)選現(xiàn)場(chǎng) |

智善生活集團(tuán)全國(guó)400呼叫中心成立于2015年，是公司對(duì)于服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督、客戶(hù)滿(mǎn)意情況實(shí)時(shí)追蹤的重要渠道。自成立以來(lái)持續(xù)堅(jiān)持以人為本、創(chuàng)新服務(wù)為核心，深入推進(jìn)以數(shù)字化為基礎(chǔ)的精細(xì)化管理，加快服務(wù)能力建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮了呼叫中心“低成本、高效、便捷”的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為星河全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供強(qiáng)有力的服務(wù)保障?，F(xiàn)服務(wù)公司內(nèi)部項(xiàng)目100余個(gè)，年度的外呼業(yè)務(wù)量達(dá)100000通，呼入量達(dá)7000通，業(yè)務(wù)范圍包含地產(chǎn)、商業(yè)、物業(yè)（含住宅、產(chǎn)商、增值服務(wù)、智美園林等業(yè)務(wù)）呼入接聽(tīng)業(yè)務(wù)和呼出調(diào)研服務(wù)等。

目前，呼叫中心實(shí)施7*14小時(shí)對(duì)客服務(wù)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的推廣使用，實(shí)現(xiàn)了工作流程化，管理數(shù)字化、精細(xì)化；同時(shí)，為方便客戶(hù)更加便捷享受地產(chǎn)、商業(yè)、物業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，呼叫中心開(kāi)設(shè)各類(lèi)業(yè)務(wù)專(zhuān)線(xiàn)座席，拓寬業(yè)務(wù)受理渠道，提升了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理水平，第一時(shí)間受理客戶(hù)報(bào)事及咨詢(xún)給予專(zhuān)業(yè)解答，并有效借助信息化工具，全面提升服務(wù)質(zhì)量，打造高效熱線(xiàn)服務(wù)，在線(xiàn)流轉(zhuǎn)客戶(hù)訴求，實(shí)施全流程閉環(huán)跟進(jìn)，確?？蛻?hù)訴求得到實(shí)質(zhì)性解決。

星河智善生活集團(tuán)，總部位于廣東深圳，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的美好城市生活服務(wù)提供商，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)TOP30、國(guó)家一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、連續(xù)6年中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中國(guó)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理TOP10、中國(guó)商業(yè)物業(yè)管理TOP10、藍(lán)籌物業(yè)優(yōu)秀企業(yè)、中國(guó)高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌?，F(xiàn)服務(wù)合約面積已超5000萬(wàn)平米，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)30余座城市，為超30萬(wàn)業(yè)主提供高端精品服務(wù)。星河智善生活集團(tuán)以“星服務(wù) 心托付”為服務(wù)理念，致力于提升生活品質(zhì)，成為一流的美好城市生活提供商。